La question des dommages liés à l’expédition est un problème récurrent qui nécessite d’être traité. En effet, jusqu’à 10% d'emballages de commerce électronique arrivent endommagés. Le vendeur comme l’acheteur restent concernés par la question des dommages à l’expédition même si l’acheteur semble, principalement, plus préoccupé. Quant au vendeur, il supportera les doléances de l’acheteur après réception de la marchandise et paiera le prix en augmentant les frais de retour et en endommageant leur marque malgré le fait qu’il ne soit pas responsable des dommages à l’expédition. En effet, la marchandise parcourt un long chemin avant d’arriver auprès de l’acheteur, plusieurs intermédiaires interviennent dans le processus de d’expédition de marchandises. Il incombe donc au vendeur de prioriser la réduction des dommages et prendre certaines pour garder les marchandises aussi sûres que possible ; c’est ce qu’il convient de voir dans un premier temps.
