Comment éviter les dommages liés à l’expédition ?

Prenez des photos pour avoir une trace de l'aspect du colis à son arrivée.
Si vous constatez les dommages lors de la livraison du colis, une option est de le refuser entièrement, en demandant à la compagnie maritime de le signaler comme ‘endommagé, retour à l'expéditeur’. Si vous faites cela, contactez immédiatement la société qui vous a vendu l'article, expliquez le problème et dites-lui si vous souhaitez un remboursement ou un nouvel article qui vous est expédié.
L'autre option consiste à informer immédiatement la société de livraison pour indiquer que le colis a été « reçu endommagé, sous réserve d'une inspection plus approfondie ». En règle générale, cela doit être signalé dans un délai d'un ou deux jours après la livraison. Vous devez conserver la boîte (ou les boîtes) et tous les matériaux d'emballage, et lorsque vous appelez, vous aurez besoin de connaître le numéro de suivi sur la boîte, une description des dommages et sa valeur. Après avoir signalé le problème à la société de transport, informez la société qui vous a vendu l'article du problème et si vous souhaitez un remplacement, un remboursement, une remise ou une autre compensation. La compagnie maritime traitera généralement directement avec le détaillant qui a vendu et expédié votre article.

L'emballage est crucial. La plupart des sociétés de transport rejetteront une réclamation en dommages-intérêts si elles déterminent qu'il n'était pas correctement emballé. Une règle de base consiste à visualiser ce qui pourrait arriver si le paquet était jeté à huit pieds à travers la pièce et à l'emballer de manière appropriée. De nombreux experts recommandent d'emballer l'article dans une petite boîte à l'intérieur d'une plus grande boîte, entourée de beaucoup de rembourrage.

Prenez des photos tout en emballant l'article. Si vous devez déposer une réclamation, vous serez en mesure de montrer exactement comment il a été préparé pour l'expédition.

Assurez le colis, surtout si son remplacement coûte cher. L'assurance commence à 1,95 $ et augmente en fonction de la valeur de l'article. Mieux vaut payer l’assurance au colis que de devoir le rembourser intégralement dans le cas d’un problème de transport. Il est préférable d’anticiper. Mais comment alors faire preuve de ce renvoi ? c’est ce qu’il convient enfin de voir.

Conservez tous les reçus jusqu'à ce que le colis soit reçu en toute sécurité - le reçu pour les frais d'expédition et d'assurance, et la (les) facture (s) ou le ou les reçus de registre indiquant le montant que vous avez payé pour les articles expédiés. Les transporteurs refusent une réclamation pour dommages s'il n'y a pas de preuve écrite de la valeur de l'article.