Comment éviter les dommages liés à l’expédition ?

Comment éviter les dommages liés à l’expédition ?

La question des dommages liés à l’expédition est un problème récurrent qui nécessite d’être traité. En effet, jusqu’à 10% d'emballages de commerce électronique arrivent endommagés. Le vendeur comme l’acheteur restent concernés par la question des dommages à l’expédition même si l’acheteur semble, principalement, plus préoccupé. Quant au vendeur, il supportera les doléances de l’acheteur après réception de la marchandise et paiera le prix en augmentant les frais de retour et en endommageant leur marque malgré le fait qu’il ne soit pas responsable des dommages à l’expédition. En effet, la marchandise parcourt un long chemin avant d’arriver auprès de l’acheteur, plusieurs intermédiaires interviennent dans le processus de d’expédition de marchandises. Il incombe donc au vendeur de prioriser la réduction des dommages et prendre certaines pour garder les marchandises aussi sûres que possible ; c’est ce qu’il convient de voir dans un premier temps.

Remarque DocShipper : Bien qu’il existe des solutions pour réduire les dommages à l’expédition et des moyens pour le vendeur de se protéger lors de l’expédition de marchandises, il n’en demeure pas moins que l’acheteur peut également agir face à la réception de marchandise endommagée.

Comment réduire les dommages liés à l’expédition ?

Tout d’abord, voici quelques objectifs primordiaux pour la prévention des dommages liés au transport. Chaque colis doit pouvoir :

  • Résister à une chute de quatre pieds. C’est une moyenne à partir de laquelle les colis peuvent être déposés pendants le transport
  • Gérer les grands changements de chaleur et d’humidité
  • Suivre au transport de marchandises, à l’exécution des commandes et à la livraison du dernier kilomètre.

Remarque DocShipper : Bien que ces objectifs en tête et une volonté de les avoir respectés par le vendeur, il n’en demeure pas moins qu’il existe des moyens de réduire les dommages liés à l’expédition. Il convient ici d’informer ici sur la sélection de l’emballage et la logistique du camionnage ; DocShipper vous offrant ce service. En effet, il conviendra de déléguer la partie logistique à DocShipper, expert en la matière, pour éviter les risques de dommages, bénéficier d’un service de qualité et sécuriser la marchandise.

La sélection de l’emballage

Le processus avant l’emballage

Pour éviter les retours inattendus, les commerçants doivent considérer tous les scénarios lors de l’emballage ;

-   Protéger le contenu des vibrations des bandes transporteuses et des camions, qui peuvent desserrer les vis, faire frotter le matériau mou contre la poussière et toute autre usure.

-   Compression sur tous les côtés, à partir d'un empilement sans discernement

-   Changements éventuels de température et d’humidité

Il n’est pas possible d’examiner chaque colis à l’expédition, en revanche, il est possible de créer un guide des meilleures pratiques pour emballer un produit. Cela commence par une évaluation des spécificités du produit telles que la longueur, la largeur, le poids. Une fois les dimensions et les caractéristiques de base déterminées, les trois choses à noter lors du choix de l’emballage sont : le degré de fragilité, la connaissance du ECT (le test d’écrasement des bords) et l’isolation des liquides. Ce qui nous amène à voir les différents matériaux à privilégier.

Les différents matériaux

Pour les matériaux « extérieurs »

Pour les matériaux extérieurs, les plus connus sont tout d’abord, le polybag qui offre une excellente résistance à l’eau, le sac jiffy idéal pour les articles les plus petits et non fragiles et enfin les boîtes en carton ondulé utilisées pour les commandes plus lourdes.

Pour la protection contre les chocs

Il existe là aussi plusieurs protections contre les chocs. Premièrement, le film à bulles qui fournit une couverture totale contre les chocs. Ensuite, nous avons le “papier brun” qui offre une certaine protection. Le rouleau ondulé à pli unique est également utilisé pour doubler les boîtes en carton. Enfin nous avons les matériaux de « remplissage du vide », comme les coussins d’air, pour protéger les objets roulants.

 Il convient de voir maintenant un autre moyen de réduire les dommages liés à l’expédition ; il s’agit de la logistique du camionnage.

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La logistique du camionnage

Il s’agit là de se renseigner et faire appel au meilleur camionnage afin de minimiser les dommages liés à l’expédition : 3PL. Qui de mieux placé afin de s’assurer d’un service de 3PL complet dans la gestion des stocks et en minimisant les risques liés à l’expédition de marchandises ?

En effet, 97% des entreprises travaillant avec des partenaires 3PL ont signalé des relations fructueuses, notamment en termes de matériel, de manutention et de logistique, en partie grâce à des technologies plus solides et plus puissantes. Il s’agit donc de prendre en compte le meilleur prestataire afin de garantir des dommages liés à l’expédition amoindrie.

Remarque DocShipper :  Quand est-il alors de la question de la protection pour le vendeur ? C’est ce qu’il convient de voir.

Astuce DocShipper : En effet, de plus en plus d’expéditeurs, distributeurs et d’autres entités de chaîne d’approvisionnement se tournent vers des prestataires logistiques tiers tel que DocShipper pour améliorer le flux de marchandises et maximiser les profits dans la mesure du possible. Pourquoi ne pas donc inclure la question des dommages liés à l’expédition lors du choix du prestataire ? Contactez Docshipper afin de bénéficier de la meilleure logistique lors de l'expédition.

Comment se protéger lors de l’expédition de marchandises ?

L’assurance expédition

Pour les inévitables fails de processus, il y a toujours une solution ; l’assurance expédition. La meilleure option pour les expéditeurs en ligne est de faire appel à une compagnie d’assurance privée. En effet les assureurs privés offrent une couverture tous risques et vous permettent d’expédier avec les principaux transporteurs tout en protégeant vos colis à un prix très avantageux.

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La plupart des demandes de règlement sont traitées en une semaine et se font en ligne. D’autres avantages sont à notifier tels qu’une ouverture plus large, une assurance réelle, qui n’exigent pas de preuves de négligence. Il y a un traitement des réclamations de la part de l’assurance et enfin intégration qui consiste à assurer en une seule étape lors du processus d’expédition

Remarque DocShipper : Mais alors comment agir en tant qu’acheteur face à un colis détérioré ? c’est ce qu’il convient de voir. 

Astuce DocShipper : En effet il s'agit d'aborder ici toutes vos questions et vos craintes à propos de la réception de colis endommagés. Il s'agit de savoir quel comportements adopter, comment l'adopter et à quelle moment. Nous verront également comment se protéger en tant qu'acheteur.

Les dommages liés à l'expédition sont une conséquence malheureuse de faire des affaires en ligne. Cependant, cela n'a pas à être banal ou dévastateur quand cela se produit. En suivant quelques étapes simples, vous pouvez réduire le nombre d'articles endommagés. Cela aidera votre entreprise en réduisant les retours et en préservant la réputation de votre marque.

Conseil DocShipper : Nous vous aidons sur l'ensemble de la procédure d'approvisionnement alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question !

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