Tout savoir sur Tmall [Guide complet]

D’où vient Tmall Global ?

Alibaba ou encore Aliexpress, sont des plateformes d’e-commerce où l’on peut trouver tout types de produits de toutes tailles, en allant d’une aiguille jusqu’aux meubles, Alibaba est très populaire notamment grâce aux nombreux grossistes qui vendent à l’international à travers ces plateformes.

Le 19 Septembre 2014, Alibaba a fait son introduction à la Bourse de New York. Cette entrée en bourse a augmenté la notoriété et l’image de marque de la société d’e-commerce dans le monde entier. Cependant, il est important de noter que les acheteurs chinois n’ont pas attendu cette introduction en bourse pour s’approvisionner sur le site, ils vous confirmeront qu’ils utilisent les services d’Alibaba depuis des années.

C’est donc d’Alibaba que sont ensuite nées les deux plateformes Taobao, ventes C to C depuis 2003 et par la suite, Tmall Global, ventes B to C depuis 2014. Les trois marchés de vente au détail en ligne d'Alibaba, c’est-à-dire,Taobao, Tmall et Juhuasuan, ont généré près de 279 millions de consommateurs actifs et de 8,5 millions de vendeurs actifs entre juin 2013 et juin 2014. C'est plus que eBay et Amazon réunit.

Qu’est-ce que Tmall Global ?

En 2014, Tmall a été créé par Taobao en tant que plateforme dédiée uniquement aux magasins de marques officielles, l’objectif était d’encourager les grandes marques étrangères à pénétrer plus facilement sur le marché d’e-commerce chinois et de permettre aux vendeurs de rendre leurs produits accessibles dans toute la Chine continentale. Aujourd’hui, Tmall Global compte plus de 70 000 marques dans plus de 50 000 boutiques. On peut considérer Tmall comme la version en ligne de la grande adresse prestigieuse axée sur les grandes marques, Avenue de Manhattan.

Pour les acheteurs chinois, Tmall est la référence en question d’achats de produits de toutes marques internationales ou native surtout ceux qui ne sont pas disponibles en point de vente traditionnel tel que les magasins physiques.

Côté vendeur, les grandes marques telles que Casio, Estee Lauder, Samsonite ou encore Adidas qui souhaite une présence en Chine et n’ont pas besoin de s’implanter dans toutes les villes de la Chine, mais seulement un magasin phare dans des villes spécifiques, Tmall Global est LA solution !

Quelle est la cible d’acheteurs de Tmall Global ?

Tmall Global se positionne pour cibler les consommateurs haut de gamme en Chine et invite les investissements d'entreprises étrangères. Le site Tmall Global est fréquenté, la plupart du temps, par des consommateurs chinois qui sont à la recherche des moyens d’acheter des marques spécifiques qui ne sont peut-être pas accessibles dans une boutique physique près de leur lieu de résidence. En desservant plus de 527 millions d’internautes dans un pays d’une superficie égale à 3 fois l’Inde, Tmall Global est considéré comme la première plateforme de vente en ligne en Chine. Dans un pays aussi vaste, Tmall est une des meilleures solutions pour que les marques puissent faire leur introduction dans le marché chinois et surtout atteindre les acheteurs partout dans le pays.

Les meilleures ventes sur Tmall

Sur Tmall Global, il est possible de vendre tout type de produits. Cependant, il y a évidemment des produits qui se vendent beaucoup plus vite que d’autres. On y retrouve dans les industries préférées les vêtements pour mères et enfants, les produits de soins de santé, la décoration d’intérieur, les chaussures ainsi que des accessoires pour hommes et femmes, mais, pas seulement. Il y a des produits moins habituels qu’on retrouve en meilleures vente :

• Des voitures de luxe importées : les marques de voiture de luxe telles que Mercedes ou encore Lamborghini ont pu observer une croissance de 400% d’année en année
• Nourriture pour bébé : suite à un scandale en Chine sur la sécurité alimentaire, il y a eu une augmentation de demandes de nourriture pour nourrissons fabriqués hors de la Chine continentale.
• Le vin importé de l’étranger : aujourd’hui, la Chine est en train de devancer des pays tels que le Brésil ou encore le Royaume-Uni, en devenant le pays avec un montant de plus en plus gros de vins commandés en ligne.
• De la nourriture américaine : les cookies américains ainsi que tout type de nourriture provenant des États Unis affichent de plus en plus « stock épuisé » dû aux nombreuses commandes passées pour ces produits.

Les avantages pour les acheteurs sur Tmall ?

En devenant vendeur sur Tmall, vous obtenez la possibilité de vendre vos produits aux acheteurs chinois à travers des entrepôts chinois situés en zone de libre-échange, c’est-à-dire, vos coût de logistique seront réduits ainsi que le délai de livraison, un détail très avantageux pour l’acheteur. Le délai de livraison de réduit n’est pas le seul avantage pour les consommateurs sur Tmall Global :

• L'infrastructure et le système de paiement pour Tmall ainsi que Taobao est la même, c’est-à-dire, Alipay. Pour les acheteurschinois, Alipay est un mécanisme familier depuis des années et donc considérées comme un utile de confiance, ce qui permet aux consommateurs de passer commande en toute sécurité.
• En se basent toujours sur la confiance de l’acheteur, contrairement à Taobao, Tmall Global n’accepte que les boutiques vérifiées. Cette stratégie permet de garantir aux acheteurs des produits authentiques.
• Tmall Global est une solution pour les consommateurs qui résident dans des villes qui ne sont pas considérées comme étant de « Niveau 1 », des villes que les grandes marques étrangères ne souhaitent pas s’installer physiquement. Tmall Global permet à cette partie de la population chinoise de satisfaire ce désir d’achat.
• Depuis que Alibaba à prit possession de la société de navigateur mobile, UCWeb, la nouvelle mise à jour permettra aux utilisateurs de se connecter via un compte Taobao. Cette méthode est avantageuse pour tous les utilisateurs du navigateur mobile UCWeb qui achètent sur Tmall car ça leur permet de bénéficier de privilèges, tel que des offres spéciales, des crédits Tmall et des loteries.

Qui peut vendre sur Tmall ?

Tmall est à également ses avantages pour les vendeurs, notamment l’image de marque parce qu'avoir une boutique Tmall est égale à avoir une validation de votre entreprise. C’est pourquoi ce n’est pas tout commerçant qui peut accéder à une e-boutique sur la plateforme, il y a des critères à respecter avant d’avoir accès aux services Tmall.

• Seules les marques avec une marque « ® ou ™ » peuvent ouvrir une boutique sur Tmall Global, ces boutiques sont appelées Flagship Stores.
• Le propriétaire de la boutique doit être un représentant officiel de la marque ou détenir des documents d'autorisation exclusive pour la création d'un Tmall Flagship Store qui ont été fournis par un représentant officiel.
• Les vendeurs doivent être en possession des documents leur donnant des droits de distribution sans restrictions géographiques en Chine.
• Les marchands sur Tmall avec deux marques ou plus dans une même catégorie de produits peuvent ouvrir un magasin dit « Monopolisé ».

La check-list pour créer sa propre boutique en ligne sur Tmall

Afin de crée son propre magasin sur Tmall, chaque entreprise qui souhaite s’installer sur la plateforme doit avoir une personne morale en dehors de la Chine continentale. La marque doit être enregistrée à l'étranger et avoir tous les documents légaux pour la vente au détail à l'étranger, notamment en Chine. Ils doivent également avoir un bon crédit et une performance opérationnelle à l'étranger.

Les exigences incontournables avant d’entamer la procédure

• Avoir une personne morale de la marque en dehors du continent chinois.
• Avoir les qualifications nécessaires pour la vente au détail à l'étranger.
• Être propriétaire, agence ou représentant officiel de la marque, cependant, les propriétaires de la marque et les agences autorisées sont préférées.
• La société doit être dirigée depuis plus de 2 ans et les ventes annuelles supérieures à 10 millions de dollars américains. Des preuves à fournir seront demandées.
• Il est possible de vendre en BtoB, mais, les entreprises étrangères de marque vendant en BtoC sont préférées.
• Les produits avec des marques célèbres à l'étranger sont ceux qui se vendent les plus facilement sur Tmall.

 Les conditions d’acceptation des produits et des services

• Tous les produits fabriqués ou initialement vendus à l'étranger doivent être approuvés par la sécurité Tmall Global et également passer par les douanes internationales chinoises avec succès.
• Les pages produits doivent utiliser des descriptions chinoises, utiliser des unités de mesure internationales et être équipées d'un support client en chinois afin de faciliter la compréhension pour la population locale
• Suite à une commande, les services logistiques de la marque ont 72 heures pour lancer la livraison du produit qui doit être expédiée en suivit. Vous pouvez choisir de livrer directement ou de livrer d'abord aux entrepôts sous douane chinoise, puis aux clients chinois.
• Les services après-vente doivent avoir des emplacements en Chine afin de traiter les retours sur le continent chinois avec facilité.

Les 3 principales catégories de coût sur Tmall

Ces 3 principales catégories de coût qui sont présentés ci-dessous représentent seulement les coûts et frais de base. En fonction de la catégorie et parfois la sous-catégorie, il est nécessaire d’évaluer avec plus de précision le coût total.

• Les frais de Dépôt : le dépôt requis est compris entre 8 000 $ et 25 000 $ selon le format de magasin choisi et le statut de la marque. Il s'agit ici de rembourser les acheteurs après qu'un magasin Tmall n’a pas respecté le contrat de service Taobao Mall, c’est-à-dire, qu'ils ont vendu des produits contrefaits.
• Les frais de service annuels : ces frais varient en fonction de la catégorie de produits et s'élèvent à 5 000 $ ou 10 000 $. Le marchand a la possibilité de réclamer la moitié ou la totalité des frais de service s’il atteint les objectifs de vente prédéfinis de Tmall pour le produit vendu.
• La commission de vente : pour chaque vente effectuée, Tmall Global conserve 5% de la valeur de la transaction à titre de commission.

Les étapes de création d’une boutique sur Tmall

1. Soumettez votre demande avec les informations sur les produits et attendez la vérification par Tmall. La demande sera
   étudiée sous 10 jours ouvrables.
2. Créez un compte Alipay à l'étranger. Pour postuler hors ligne, cela prend environ 7 à 10 jours ouvrables.
3. Une fois votre dossier validé, signez le contrat, payez les frais de service annuels et le dépôt. Cela prend approximativement 7 à 10 jours ouvrables.
4. La dernière étape est d’ouvrir le magasin. Cela comprend l'enregistrement d'un compte dans Tmall Global, la réalisation d'un test, compléter les informations nécessaires, l'ajout de produits et enfin le lancement officiel de la boutique.

Ce qu’il faut retenir

Conclusion sur Tmall Global

La Chine et sa population sont sans cesse en augmentation et à la quête de produits de haute qualité. C’est pourquoi il existe, aujourd’hui, d’excellentes opportunités d’entrée sur le marché chinois pour les entreprises étrangères.

Dans un premier temps, Tmall Global simplifie les démarches de vente pour les marchands. La création d'une boutique sur la plateforme Tmall Global est le moyen le plus simple et le plus rentable de démarrer des ventes en ligne en Chine. Vous pouvez entièrement personnaliser votre vitrine et gérer votre système de gestion des commandes depuis l’étranger.

Dans un deuxième temps, Tmall Global facilite aussi les démarches d’achat pour les consommateurs. Auparavant, les acheteurs devaient connaître un minimum l'anglais, être en possession d'une carte de crédit avec accès aux devises étrangères pour acheter à l'étranger et la livraison prendrait jusqu'à 30 jours ou plus dans certains cas. Aujourd’hui, avec Tmall, les produits sont garantis pour être livrés dans les 14 jours, la carte de crédit avec accès aux devises étrangères n’est plus nécessaire et, le plus important, le site ainsi que les produits sont écrits en langue locale.

Les entreprises ne doivent pas considérer Tmall Global comme un ajout temporaire à leur activité d’e-commerce, mais comme un canal à long terme. Ce canal nécessite une approche stratégique pour répondre à la demande des consommateurs et établir une présence de marque réussie et à long terme en Chine.