Tout savoir sur Tmall [Guide complet]

D’où vient Tmall Global ?

Alibaba et Aliexpress sont des sites chinois de vente en ligne très populaires, offrant des larges gammes de produits de toutes tailles. Alibaba, notamment, est réputé pour ses nombreux grossistes qui vendent à l'international.
L'introduction en bourse d'Alibaba à la Bourse de New York en septembre 2014 a renforcé sa renommée mondiale. Ces plateformes, ainsi que leurs filiales, sont des acteurs majeurs du marché chinois de la vente en ligne.

Parmi les sites chinois de vente en gros, Alibaba a donné naissance à deux plateformes majeures : Taobao, qui propose des ventes de particulier à particulier (C to C) depuis 2003, et Tmall Global, axée sur les ventes de professionnel à consommateur (B to C) depuis 2014. Ces trois marchés ont rassemblé des millions de consommateurs et de vendeurs actifs entre 2013 et 2014, dépassant même eBay et Amazon réunis.

Alibaba et ses sites chinois de commerce électronique offrent d'excellentes opportunités aux acheteurs et vendeurs, avec une vaste sélection de produits et une présence mondiale. Que vous cherchiez des articles spécifiques ou que vous souhaitiez vendre vos propres produits, ces sites sont des destinations incontournables pour le shopping en ligne.

Qu’est-ce que Tmall Global ?

En 2014, Tmall a été lancé par Taobao en tant que plateforme exclusivement dédiée aux magasins de marques officielles. Son objectif était de faciliter l'entrée des grandes marques étrangères sur le marché chinois de l'e-commerce et de permettre aux vendeurs de rendre leurs produits accessibles à travers toute la Chine continentale. Aujourd'hui, Tmall Global compte plus de 70 000 marques réparties dans plus de 50 000 boutiques. Il est considéré comme le "site chinois fiable" pour les grandes marques, équivalent en ligne de l'adresse prestigieuse de la célèbre Avenue de Manhattan.

Pour les acheteurs chinois, Tmall est la référence en question d’achats de produits de toutes marques internationales ou native surtout ceux qui ne sont pas disponibles en point de vente traditionnel tel que les magasins physiques.

Côté vendeur, les grandes marques telles que Casio, Estee Lauder, Samsonite ou encore Adidas qui souhaite une présence en Chine et n’ont pas besoin de s’implanter dans toutes les villes de la Chine, mais seulement un magasin phare dans des villes spécifiques, Tmall Global est LA solution !

Quelle est la cible d’acheteurs de Tmall Global ?

Tmall Global se positionne pour cibler les consommateurs haut de gamme en Chine et invite les investissements d'entreprises étrangères. Le site Tmall Global est fréquenté, la plupart du temps, par des consommateurs chinois qui sont à la recherche des moyens d’acheter des marques spécifiques qui ne sont peut-être pas accessibles dans une boutique physique près de leur lieu de résidence. En desservant plus de 527 millions d’internautes dans un pays d’une superficie égale à 3 fois l’Inde, Tmall Global est considéré comme la première plateforme de vente en ligne en Chine. Dans un pays aussi vaste, Tmall est une des meilleures solutions pour que les marques puissent faire leur introduction dans le marché chinois et surtout atteindre les acheteurs partout dans le pays.

Les meilleures ventes sur Tmall

Sur Tmall Global, il est possible de vendre tout type de produits. Cependant, il y a évidemment des produits qui se vendent beaucoup plus vite que d’autres. On y retrouve dans les industries préférées les vêtements pour mères et enfants, les produits de soins de santé, la décoration d’intérieur, les chaussures ainsi que des accessoires pour hommes et femmes, mais, pas seulement. Il y a des produits moins habituels qu’on retrouve en meilleures vente :

• Scooter et vélo électrique : Les scooters et vélos électriques sont parmi les produits les plus populaires en Chine, offrant une solution pratique et écologique pour les déplacements urbains.
• Café : Le café connaît une forte demande en Chine en 2023, avec une pénurie croissante qui reflète l'engouement croissant pour cette boisson stimulante.
• Vêtement de luxe : Les vêtements de luxe sont très prisés en Chine, reflétant le goût pour la mode et le statut social élevé, avec des marques internationales renommées qui connaissent un grand succès.
• Equipement de sport  : L'équipement de sport gagne en popularité depuis le passage du covid-19, avec une demande croissante pour les produits liés à la remise en forme, à l'activité physique et aux sports populaires tels que le football, le basketball et le fitness.

Quels avantages de vendre ses produits en Chine à travers Tmall ?

En devenant vendeur sur Tmall, vous obtenez la possibilité de vendre vos produits aux acheteurs chinois à travers des entrepôts chinois situés en zone de libre-échange, c’est-à-dire, vos coût de logistique seront réduits ainsi que le délai de livraison, un détail très avantageux pour l’acheteur. Le délai de livraison de réduit n’est pas le seul avantage pour les consommateurs sur Tmall Global :

Solution de paiement sécurisée

Sur Tmall Global, l'infrastructure et le système de paiement sont gérés par Alipay, qui est largement utilisé en Chine. Alipay est un mécanisme de paiement familier et fiable pour les acheteurs chinois depuis de nombreuses années. Cela permet aux consommateurs de passer des commandes en toute sécurité, en utilisant une méthode de paiement qu'ils connaissent et en laquelle ils ont confiance. Avec Alipay, les transactions sont sécurisées, ce qui donne aux acheteurs une tranquillité d'esprit lors de leurs achats sur Tmall Global.

Garantie de produits authentiques

Contrairement à Taobao, Tmall Global n'accepte que les boutiques vérifiées. Cette stratégie vise à garantir aux acheteurs la qualité et l'authenticité des produits qu'ils achètent. En ne permettant que les boutiques vérifiées, Tmall Global offre une assurance supplémentaire aux consommateurs quant à la provenance et à la qualité des produits qu'ils choisissent. Cela renforce la confiance des acheteurs et les encourage à effectuer leurs achats sur la plateforme en toute tranquillité

Accès aux grandes marques étrangères pour tous les consommateurs

Tmall Global offre aux consommateurs chinois, quel que soit leur lieu de résidence, la possibilité d'accéder à un large éventail de grandes marques étrangères. Que vous viviez dans une grande métropole ou une ville de "Niveau 2" et au-delà, vous pouvez désormais découvrir et acheter des produits de qualité provenant de marques mondialement reconnues. Grâce à Tmall Global, les frontières géographiques ne sont plus un obstacle pour acheter des produits en Chine et accéder aux dernières tendances et aux produits exclusifs des grandes marques internationales.

Avantages pour les utilisateurs du navigateur mobile UCWeb

Depuis l'acquisition de la société de navigateur mobile UCWeb par Alibaba, les utilisateurs du navigateur peuvent se connecter à Tmall via leur compte Taobao. Cette intégration offre des avantages supplémentaires aux utilisateurs du navigateur mobile UCWeb lorsqu'ils effectuent des achats sur Tmall. Ils peuvent bénéficier de privilèges tels que des offres spéciales, des crédits Tmall et des loteries, ce qui rend leur expérience d'achat encore plus avantageuse.

Ces avantages, tels qu'une solution de paiement sécurisée, la garantie de produits authentiques, l'accès aux grandes marques pour les villes de "Niveau 2" et au-delà, et les avantages pour les utilisateurs du navigateur mobile UCWeb, font de Tmall Global une plateforme attrayante pour les consommateurs chinois en quête de produits de qualité, de confiance et de commodité

Qui peut vendre sur Tmall

Tmall est à également ses avantages pour les vendeurs, notamment l’image de marque parce qu'avoir une boutique Tmall est égale à avoir une validation de votre entreprise. C’est pourquoi ce n’est pas tout commerçant qui peut accéder à une e-boutique sur la plateforme, il y a des critères à respecter avant d’avoir accès aux services Tmall.

• Seules les marques avec une marque « ® ou ™ » peuvent ouvrir une boutique sur Tmall Global, ces boutiques sont appelées Flagship Stores.
• Le propriétaire de la boutique doit être un représentant officiel de la marque ou détenir des documents d'autorisation exclusive pour la création d'un Tmall Flagship Store qui ont été fournis par un représentant officiel.
• Les vendeurs doivent être en possession des documents leur donnant des droits de distribution sans restrictions géographiques en Chine.
• Les marchands sur Tmall avec deux marques ou plus dans une même catégorie de produits peuvent ouvrir un magasin dit « Monopolisé ».

Il est essentiel de souligner que ces vérifications rigoureuses contribuent à prévenir les arnaques et à protéger les acheteurs contre les contrefaçons ou les produits de qualité inférieure. Tmall Global s'engage à fournir une plateforme de confiance où les consommateurs peuvent acheter en toute sérénité, sans craindre les escroqueries ou les produits non authentiques, ce qui réduit considérablement les risques d'arnaque sur Tmall.

La check-list pour créer sa propre boutique en ligne sur Tmall

Afin de crée son propre magasin sur Tmall, chaque entreprise qui souhaite s’installer sur la plateforme doit avoir une personne morale en dehors de la Chine continentale. La marque doit être enregistrée à l'étranger et avoir tous les documents légaux pour la vente au détail à l'étranger, notamment en Chine. Ils doivent également avoir un bon crédit et une performance opérationnelle à l'étranger.

Les exigences incontournables avant d’entamer la procédure

• Avoir une personne morale de la marque en dehors du continent chinois.
• Avoir les qualifications nécessaires pour la vente au détail à l'étranger.
• Être propriétaire, agence ou représentant officiel de la marque, cependant, les propriétaires de la marque et les agences autorisées sont préférées.
• La société doit être dirigée depuis plus de 2 ans et les ventes annuelles supérieures à 10 millions de dollars américains. Des preuves à fournir seront demandées.
• Il est possible de vendre en BtoB, mais, les entreprises étrangères de marque vendant en BtoC sont préférées.
• Les produits avec des marques célèbres à l'étranger sont ceux qui se vendent les plus facilement sur Tmall.

 Les conditions d’acceptation des produits et des services

• Tous les produits fabriqués ou initialement vendus à l'étranger doivent être approuvés par la sécurité Tmall Global et également passer par les douanes internationales chinoises avec succès.
• Les pages produits doivent utiliser des descriptions chinoises, utiliser des unités de mesure internationales et être équipées d'un support client en chinois afin de faciliter la compréhension pour la population locale
• Suite à une commande, les services logistiques de la marque ont 72 heures pour lancer la livraison du produit qui doit être expédiée en suivit. Vous pouvez choisir de livrer directement ou de livrer d'abord aux entrepôts sous douane chinoise, puis aux clients chinois.
• Les services après-vente doivent avoir des emplacements en Chine afin de traiter les retours sur le continent chinois avec facilité.

Les 3 principales catégories de coût sur Tmall

Ces 3 principales catégories de coût qui sont présentés ci-dessous représentent seulement les coûts et frais de base. En fonction de la catégorie et parfois la sous-catégorie, il est nécessaire d’évaluer avec plus de précision le coût total.

• Les frais de Dépôt : le dépôt requis est compris entre 8 000 $ et 25 000 $ selon le format de magasin choisi et le statut de la marque. Il s'agit ici de rembourser les acheteurs après qu'un magasin Tmall n’a pas respecté le contrat de service Taobao Mall, c’est-à-dire, qu'ils ont vendu des produits contrefaits.
• Les frais de service annuels : ces frais varient en fonction de la catégorie de produits et s'élèvent à 5 000 $ ou 10 000 $. Le marchand a la possibilité de réclamer la moitié ou la totalité des frais de service s’il atteint les objectifs de vente prédéfinis de Tmall pour le produit vendu.
• La commission de vente : pour chaque vente effectuée, Tmall Global conserve 5% de la valeur de la transaction à titre de commission.

Les étapes de création d’une boutique sur Tmall

1) Soumettez votre demande avec les informations sur les produits et attendez la vérification par Tmall. La demande sera
étudiée sous 10 jours ouvrables.

2) Créez un compte Alipay à l'étranger. Pour postuler hors ligne, cela prend environ 7 à 10 jours ouvrables.

3) Une fois votre dossier validé, signez le contrat, payez les frais de service annuels et le dépôt. Cela prend approximativement 7 à 10 jours ouvrables.

4) La dernière étape est d’ouvrir le magasin. Cela comprend l'enregistrement d'un compte dans Tmall Global, la réalisation d'un test, compléter les informations nécessaires, l'ajout de produits et enfin le lancement officiel de la boutique.

Conclusion sur Tmall Global

La Chine et sa population sont sans cesse en augmentation et à la quête de produits de haute qualité. C’est pourquoi il existe, aujourd’hui, d’excellentes opportunités d’entrée sur le marché chinois pour les entreprises étrangères.

Dans un premier temps, Tmall Global simplifie les démarches de vente pour les marchands. La création d'une boutique sur la plateforme Tmall Global est le moyen simple et rentable de démarrer des ventes en ligne en Chine. Vous pouvez entièrement personnaliser votre vitrine et gérer votre système de gestion des commandes depuis l’étranger.

Dans un deuxième temps, Tmall Global facilite aussi les démarches d’achat pour les consommateurs. Auparavant, les acheteurs devaient connaître un minimum l'anglais, être en possession d'une carte de crédit avec accès aux devises étrangères pour acheter à l'étranger et la livraison prendrait jusqu'à 30 jours ou plus dans certains cas. Aujourd’hui, avec Tmall, les produits sont garantis pour être livrés dans les 14 jours, la carte de crédit avec accès aux devises étrangères n’est plus nécessaire et, le plus important, le site ainsi que les produits sont écrits en langue locale.

Les entreprises ne doivent pas considérer Tmall Global comme un ajout temporaire à leur activité d’e-commerce, mais comme un canal à long terme. Ce canal nécessite une approche stratégique pour répondre à la demande des consommateurs et établir une présence de marque réussie et à long terme en Chine.